Get Started

User Registration

This site is protected by reCAPTCHA and the Google
Privacy Policy and Terms of Service apply.
Get Started

User Registration

This site is protected by reCAPTCHA and the Google
Privacy Policy and Terms of Service apply.

Share on linkedin
Share on email
Share on print

No account yet? Register

تجربه برند

تجربه برند چیست و چرا مهم است؟ تعاریف زیادی برای این عبارت در دنیای برندینگ وجود دارد. اما تقریبا همه‌ی آن‌ها در این موارد با یکدیگر هم‌نظر هستند که تجربه‌ی برند شامل تمامی احساسات، فکرها و رفتارهایی می‌شود که یک برند آن‌ها را در مشتریان خود به وجود می‌آورد. در نتیجه تجربه‌ی برند طراحی یک تجربه‌ی منحصر به فرد است که می‌تواند یک شخص را به سمت رابطه‌ای ماندگار و معنی‌دار، با یک برند سوق دهد.

تفاوت میان تجربه برند و تجربه کاربر (UX)

در حالی که هر دوی این مفاهیم  در رابطه با واکنش‌های حسی، شناختی یا رفتاری افراد در برابر یک تجربه صحبت می‌کنند؛ اما میان آن‌ها تفاوت‌های ظریفی وجود دارد. 

برخلاف تجربه‌ی برند، تجربه‌ی کاربر به صورت خاص در مورد برداشت یک شخص است. ارتباطی که این شخص با محصولات، خدمات، کارمندان، نرم‌افزارها و یا دیگر بخش‌های یک برند داشته است. به طور مثال، زمانی که مشتریان خدمات  را به صورت سریع و موثر دریافت کرده باشند، در پرداخت و استفاده از محصول خود به مشکل برنخورده باشند، یک تجربه‌ی کاربر مثبت اتفاق افتاده.

اما نکته‌ای که باید به آن توجه کرد این است که هیچ‌کدام از این تجربه‌ها نمی‌توانند بدون وجود دیگری، در یک برند وجود داشته باشند. یک تجربه‌ی مشتری مثبت به ساخته شدن یک تجربه‌ی برند مثبت کمک می‌کند. چرا که اگر شخصی با هربار استفاده از وب‌سایت یا اپلیکیشن یک برند، تجربه‌ی کاربری مثبتی داشته باشد، این مسئله روی دیدگاهش نسبت به آن برند و تجربه‌اش در رابطه با آن نیز تاثیر می‌گذارد.

از سوی دیگر، در ایجاد تجربه‌ی کاربر باید از صدای برند و عناصر مرتبط با آن به صورت مستمر بهره برد. در غیر این‌صورت، تشخیص برند در تجربه، برای مردم بسیار دشوار می‌شود.

اجزای تجربه‌ی برند

تجربه‌ی برند شامل اجزای مختلفی است که ۱۴ مورد زیر از موارد اصلی آن محسوب می‌شوند:

۱.شناخت برند

شامل پروسه‌ی آشنایی با یک برند است. اکثرا زمانی اتفاق می‌افتد که یک فرد بسیار ماهر اخبار مربوط به حوزه‌ی مورد علاقه‌ی خود را دنبال می‌کند.

۲.برندینگ بصری

آشنایی با سمبل‌ها و علامت‌های مرتبط با برند.

۳.تصویر برند

ایده‌ی مشتری از هویت یک برند. برندها معمولاً برای شکل دادن به تصویر خود از استراتژی‌های بازاریابی و داستان‌گویی در رابطه با کار خود استفاده می‌کنند.

۴.فرهنگ برند

فرهنگی که با برند رشد می‌کند. به طور مثال:  یک برند کفش که از طریق یک فرهنگ ضمنی و یا یک فرهنگ بزرگ مشهور می‌شود. جالب است بدانید، در بیشتر موارد، این مشتریان و کارمندان شما هستند که فرهنگ برند شما را بدون آگاهی از استراتژی آن شکل می‌دهند.

۵.شهرت برند

نحوه‌ی رفتار و برخورد شرکت شما و تاثیر آن بر روی درکی که از برند ایجاد می‌شود. این مورد شامل چگونگی رفتار شما با مشتریان، کارمندان، محیط اطراف و جوامعی که با آن‌ها در ارتباط هستید می‌شود.

۶.میراث برند

تاریخچه‌ی یک برند. به طور مثال، یک مشتری ممکن است نسبت به برند شما حس نوستالژیکی داشته باشد. چرا که برند شما، او را یاد جوانی، والدین و یا اتفاق‌های خوبی می‌اندازد.

۷.خدمات مشتریان

ارتباطات بین شما و مشتریان‌تان یکی از عنصرهای اصلی مربوط به تجربه‌ی برند است. اگر این خدمات محترمانه نباشند و به صورت درست ارائه نشوند، ممکن است به قطع ارتباط کامل مشتری با برند شما، منجر شود.

۸.طراحی محصول

طراحی مربوط به محصولات و خدمات با در نظر گرفتن این‌ که تا چه میزان نیازهای مشتریان و اولویت‌های آنان را پوشش می‌دهند.

۹.فضای محیطی

طراحی و نحوه‌ی عملکرد مرتبط با محیط فیزیکی برند مانند: لابی یک هتل و محیط‌های دیجیتال مانند، وب‌سایت.

۱۰.کیفیت

درک مشتری از کیفیت نیز در تجربه برند اهمیت دارد. به طور مثال، وب‌سایت یک بانک که بسیار کند است ممکن است باعث شود تا مشتری حس کند آن بانک غیرقابل‌اعتماد و ناپایدار است.

۱۱.ارتقا

درک مشتری از پیام‌هایی که در فرآیند بازاریابی از یک برند دریافت کرده است.

۱۲.قیمت‌گذاری

درک مشتری از قیمت‌گذاری. به طور مثال: یک ارائه‌دهنده‌ی سرویس‌های اینترنت که قیمت‌های قابل‌پیش‌بینی با پرداخت‌های آسان و مشخص دارد ممکن است بین افراد به صورت مثبت معرفی شود و مشتریان نسبت به آن حس وفاداری پیدا کنند.

۱۳.اعتبار برند

برندی که براساس ماموریت و بینش خود و همان گونه که به مشتریانش نشان می‎دهد، عمل می‌کند. به طور مثال، شرکتی که کارمندان آن مشتاق ساخت و استفاده از محصولاتش هستند، چرا که آن‌را معتبر می‌دانند.

۱۴.معماری برند

استفاده از نام برند در محصولات مختلف. یک برند ممکن است با گسترده کردن حوزه‌ی کار یا محصولات خو، ارزش کمتری پیدا کند. زیرا مشتریان راجع به هویت آن دچار ابهام شده و ممکن است اصالت و اعتبارش را زیر سوال ببرند. در نتیجه معماری برند نیز بسیار اهمیت دارد.

نقش تجربه برند در موفقیت کسب ‌و کار

تجربیات مثبت به ایجاد ارتباطات عمیق‌تر میان برند و مشتریان کمک می‌کنند. آنها به مخاطبان الهام می‌بخشد و در نهایت نتیجه‌بخش هستند. یک تجربه برند مثبت، اغلب می‌تواند به برندها کمک کرده تا مشتریان خود را در چرخه‌ی خریدشان حفظ کنند و به رقبا نبازند. در نتیجه‌ی آن، فروش خود را از دست ندهند. به همین دلیل است که شرکت‌های مختلف برای به وجود آوردن تجربیات برند چشم‌گیر و جذاب، راه‌های مختلفی را امتحان کنند.

با این حال، باید این نکته را نیز در نظر داشت، پایه‌ی تمامی این تعاملات چشم‌گیر و جذاب ایجاد یک تجربه‌ی برند به صورت مستمر است. برندهای بزرگ می‌دانند که استمرار برند به ایجاد روابطی پایدار با مشتری کمک کرده و شناخت افراد از برند را نیز افزایش می‌دهد.

شرکت‌ها می‌بایست در کنار ایجاد تجربه‌های جذاب برای مشتریان خود، تجربه‌ی مستمر مشتریان از برندشان را نیز در نظر بگیرند. زیرا تنها در این صورت است که می‌توانند یک تجربه‌ی برند موفق برای مشتریان خود به وجود بیاورند.

No account yet? Register

Recommended
هویت صوتی USAA
تجربه هویت صوتی در USAA
بازاریابی حسی به سبک نایکی
بازاریابی حسی به سبک نایکی
هویت بویایی فروشگاه skp
از پکن تا شیان با عطرها

Join Frisson.

Already have an account?

Click “Sign Up” to agree to Frrison’s Terms of Service and acknowledge that Frisson’s Privacy Policy applies to you.

Sign up with email

Enter your email address and set a password to create an account.

Welcom Back.

No account?

Click “Sign In” to agree to Frrison’s Terms of Service and acknowledge that Frisson’s Privacy Policy applies to you.

Sign In with email

Enter your email address and password to sign in to your account.